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Competências
Experiência
Especialista en Servicios Administrativos
Famisanar EPS Colombia
2023-01 - 2026-12
Recepciona y gestiona de manera oportuna todas las solicitudes de acceso a servicios de salud PBS y PAC, garantizando la excelencia y mejora continua. Registra y analiza las solicitudes en el sistema, asegurando respuestas correctas según los procedimientos establecidos. Gestiona casos de alta complejidad mediante la herramienta de puntos de apoyo y aplica estrategias de retención para evitar cancelaciones de contratos. Procesa nuevas contrataciones, congelamientos y suspensiones temporales cumpliendo con políticas institucionales. Genera y presenta reportes de gestión y responde a quejas, reclamos y requerimientos de entes de control.
Coordinador de Atención Telefónica
EMTELCO Colombia
2021-01 - 2022-12
Gestionó solicitudes de servicios de salud PBS y PAC recibidas por canal telefónico, asegurando respuestas rápidas y precisas. Emitió respuestas en línea a funcionarios de Súpersalud y radicó solicitudes de usuarios vía correo SEA. Brindó apoyo directo a EPS Famisanar en la actualización del aplicativo de tesorería, programación de pagos y cierres de PDA. Mantuvo bases de datos actualizadas y organizadas, garantizando la integridad de la información. Coordinó procesos de autorizaciones, atención al usuario, admisiones, compensación, recaudo y afiliaciones, resolviendo PQRS tanto internos como externos.
Representante de Atención al Cliente (RAC Telefónico)
Atento Colombia
2019-01 - 2020-12
Atendió y gestionó solicitudes de usuarios de líneas fijas (pymes), incluyendo cancelaciones de contrato, soporte nivel 0 y ajustes de facturación. Procesó y respondió a PQRS, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los SLA. Coordinó con áreas internas para la resolución de incidencias y la actualización de la información del cliente. Mantuvo registros precisos de todas las interacciones y generó reportes de desempeño del equipo.
Idiomas
Español
fluent
Última atualização: há 3 meses