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Competências
Experiência
Référent Technique Exploitation 24/7
AM Web Solutions Ltd
2024-11 -
Assure le support technique de niveau 1 et l'escalade des incidents complexes afin de garantir la continuité des services critiques. Réduit les délais de résolution grâce à la formalisation de procédures et à l'amélioration de la base documentaire. Forme les nouveaux collaborateurs pour accélérer leur montée en compétences opérationnelles. Pilote les incidents critiques en coordonnant les équipes techniques et les communications client. Contribue à l'amélioration continue des processus de supervision et d'exploitation.
Technicien Support Exploitation 24/7
AM Web Solutions Ltd
2022-02 - 2024-11
Supervise les infrastructures clients 24/7 pour assurer la disponibilité des services critiques. Diagnostique et résout les incidents systèmes, réseaux et applicatifs dans le respect des SLA contractuels. Gère le traitement et le suivi des alertes issues de Centreon. Participe aux opérations de restauration de données et à la validation des sauvegardes Veeam. Produit la documentation technique nécessaire à l'amélioration des processus opérationnels.
Technicien Support Informatique
Vengineers Co Ltd
2019-08 - 2022-02
Résout quotidiennement les incidents matériels, logiciels et réseaux des utilisateurs. Administre les comptes et droits d'accès dans Active Directory. Déploie et configure postes de travail, imprimantes et périphériques. Assure le support Microsoft 365 et les interventions à distance. Maintient un haut niveau de satisfaction utilisateur grâce à un suivi rigoureux des tickets.
Technicien Support Systèmes & Réseau
Etech Consulting
2018-10 - 2019-02
Assure le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs en résolvant les incidents matériels, logiciels et réseaux. Installe, configure et maintient les postes de travail Windows ainsi que les applications métiers. Diagnostique et corrige les problèmes de connectivité réseau et de systèmes d'exploitation. Accompagne les collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques et rédige la documentation technique et les procédures d'incident.
Formação
Master's Degree in Computer Science – Telecommunications, Université Athénée Saint-Joseph, Antsirabe Madagascar (2015-2017); Bachelor's Degree in Computer Science – Signal and Systems Engineering, University of Antananarivo Madagascar (2011-2014)
Idiomas
Francais
fluent
Última atualização: há 3 dias