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Competências
Experiência
Consultant indépendant
Auto‑entrepreneur
2024-04 -
Prestations de conseil en normes ISO 9001, 14001 et 45001, accompagnement des entreprises dans la certification et l’amélioration continue. Réalisation d’audits, rédaction de procédures et formation des équipes aux exigences QHSE. Utilisation d’outils Lean et Six Sigma pour optimiser les processus.
Manager QHSE
Entreprise non spécifiée
2021-01 - 2024-03
Direction du service QHSE, mise en place du Système de Management Intégré QSE‑SMI, animation d’équipes de 8 personnes. Pilotage de projets d’amélioration environnementale, suivi des indicateurs de performance, gestion des risques et conformité réglementaire. Formation interne aux normes ISO et aux méthodes Lean.
Conseiller clientèle opération télécom
Voicecom Tunis (SFR, Bouygues, Free)
2022-01 - 2024-01
Gestion du support client télécom, traitement des incidents, suivi des tickets et amélioration de la satisfaction client. Utilisation d’outils CRM et reporting quotidien. Participation à des projets d’optimisation des processus de service.
Conseiller clientèle opération prise de rendez‑vous
Tricom Tunis
2021-01 - 2021-08
Organisation des rendez‑vous clients, suivi des dossiers et amélioration de la productivité du service commercial. Utilisation d’outils de planification et de reporting.
Stage – Service Qualité Opérationnel et Étude d’ingénierie
GES, Tunisie
2023-01 - 2023-01
Participation aux activités de contrôle qualité, rédaction de rapports d’audit et assistance à la conception d’études d’ingénierie. Utilisation d’AutoCAD et de logiciels de calcul structurel.
Stage – Service d’étude d’architecture, Coordonnateur technique
GES, Tunisie
2022-01 - 2022-12
Coordination technique des projets d’architecture, modélisation BIM 3D, suivi des plans d’exécution et interaction avec les équipes de chantier.
Stage – Pilotage Qualité Opérationnel Projet Génie Civil
GETEP, Tunisie
2019-01 - 2019-12
Suivi de la conformité qualité des projets de génie civil, mise en place d’indicateurs de performance, rédaction de procédures et participation aux réunions de chantier.
Stage – Conducteur des travaux projet Génie Civil
SOMATRA‑GET, Tunisie
2018-01 - 2018-09
Gestion de chantier, suivi des plannings, coordination des sous‑traitants et contrôle de la conformité des ouvrages. Utilisation de MS Project pour la planification.
Stage – Perfectionnement au laboratoire national, Service technique projet Génie Civil
CETEC, Tunisie
2018-01 - 2018-06
Analyse de matériaux, essais de laboratoire, rédaction de rapports techniques et assistance à la conception de projets d’infrastructure.
Formação
Master Spécialisé en Management des Systèmes Intègres QSE‑SMI (MIT Poly Tech, Tunis) ; Licence Appliquée en Génie Civil (EPM Tunis) ; BTS Génie Civil (CSFPTPM, Tunis) ; Baccalauréat Technologique en Génie Civil (Lycée Technique du 1er Mai, Brazzaville)
Idiomas
Francais
fluent
English
intermediate
Última atualização: há 2 meses