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Competências
Experiência
Assistante administrative
Bymaro
2026-08 - 2026-09
Responsable de la gestion et du classement des dossiers administratifs, assurant une traçabilité optimale. Accueil téléphonique et physique des clients et collaborateurs, garantissant une première impression professionnelle. Rédaction de courriers, comptes rendus et divers documents administratifs avec rigueur. Organisation des rendez-vous et gestion des agendas pour les équipes, optimisant la planification. Suivi administratif quotidien et soutien aux équipes dans leurs tâches opérationnelles.
Chargée d’accueil
Mahola
2019-12 - 2020-06
Accueil et orientation des visiteurs, assurant une prise en charge chaleureuse et efficace. Gestion des appels entrants, filtrage et redirection vers les services concernés. Fourniture d'informations et assistance aux clients, améliorant leur expérience globale. Rédaction et gestion des dossiers administratifs liés aux visiteurs et aux demandes internes. Participation à l'amélioration des procédures d'accueil pour réduire les temps d'attente.
Téléconseillère
Intelcia
2019-03 - 2019-12
Traitement des appels entrants et sortants, offrant des réponses précises aux demandes clients. Assistance et conseil personnalisés, contribuant à la satisfaction et à la fidélisation. Gestion des réclamations et des demandes d'information, avec suivi jusqu'à résolution. Atteinte des objectifs de performance (KPI) grâce à une gestion efficace du temps et des priorités. Utilisation d'outils CRM pour documenter les interactions et assurer la continuité du service.
Téléconseillère
B2S
2018-07 - 2018-09
Support client multicanal (téléphone, email, chat) pour répondre aux besoins quotidiens. Mise à jour régulière des dossiers clients dans le système interne, garantissant la précision des informations. Résolution des problématiques courantes en suivant les scripts et procédures internes. Application rigoureuse des scripts de communication pour assurer la cohérence du service. Communication professionnelle et claire, renforçant la confiance des clients.
Formação
Baccalauréat Sciences de la Vie et de la Terre
Idiomas
Francais
fluent
Última atualização: há 2 meses